01
Система не формулирует цель
Фраза «нам нужна CRM» не описывает задачу. Нужно назвать конкретное изменение: сократить время ответа, перестать терять обращения или видеть загрузку производства.
Без исходного показателя невозможно доказать эффект. Проект превращается в спор о личных впечатлениях.
02
Почему сотрудники сопротивляются
Люди редко сопротивляются самой технологии. Чаще они защищаются от двойной работы, бессмысленных полей и контроля, который ничего не улучшает.
- уберите ввод данных, которые никто не использует
- покажите пользу для исполнителя, а не только для руководителя
- вводите изменения короткими этапами
- фиксируйте владельца каждого процесса
03
Минимальный рабочий контур
Лучше запустить один процесс от начала до конца, чем покрыть всю компанию наполовину. Первый контур должен давать измеримый результат и создавать доверие к следующим этапам.
04
Что считать успехом
Успех — не факт запуска программы. Это устойчивое изменение работы: меньше ручных операций, понятнее ответственность, быстрее цикл и ниже число ошибок.